Oracle Siebel CRM — это мощная и гибкая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная Oracle. Она предоставляет комплексный набор инструментов для автоматизации и оптимизации всех аспектов взаимодействия с клиентами, от маркетинга и продаж до обслуживания и поддержки.

Система управления: Siebel CRM — это многомодульная система, предоставляющая централизованное хранилище информации о клиентах, что обеспечивает единую точку доступа ко всей необходимой информации для всех сотрудников компании, взаимодействующих с клиентами. Система использует клиент-серверную архитектуру и может быть развернута как в локальной сети, так и в облаке (Oracle Cloud). Благодаря гибкой конфигурации, Siebel CRM может адаптироваться к потребностям предприятий любого масштаба и отрасли.

Функции и возможности:

Siebel CRM охватывает широкий спектр функций, позволяя компаниям:

• Управление маркетингом: Планировать и проводить маркетинговые кампании, отслеживать их эффективность, сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникации.
• Управление продажами: Автоматизировать процессы продаж, от управления лидами и квалификации до заключения сделок и управления взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего жизненного цикла. Включает в себя функции прогнозирования продаж, управления территориями и аналитику продаж.
• Управление сервисом: Обеспечить качественное обслуживание клиентов, включая регистрацию заявок, управление инцидентами, базу знаний, мониторинг удовлетворенности клиентов и автоматическую маршрутизацию запросов.
• Управление данными о клиентах: Хранить и управлять всеми данными о клиентах в единой базе данных, обеспечивая единый вид на клиента и предоставляя доступ к полной истории взаимодействия. Функции включают дедупликацию данных, управление контактами, организациями и возможностями.
• Аналитика и отчетность: Предоставлять комплексную аналитику и отчетность по всем аспектам взаимодействия с клиентами, помогая принимать обоснованные решения на основе данных.
• Интеграция: Siebel CRM может быть интегрирован с другими системами, такими как ERP, BI и другие приложения, обеспечивая бесшовный обмен данными.
• Мобильный доступ: Обеспечить доступ к информации и функциональности системы с мобильных устройств, позволяя сотрудникам работать удаленно и оперативно реагировать на запросы клиентов.
• Персонализация: Позволяет настроить систему под конкретные потребности бизнеса и персонализировать пользовательский интерфейс для каждого сотрудника.

Oracle Siebel CRM является зрелым и мощным решением для управления взаимоотношениями с клиентами, которое помогает компаниям улучшить эффективность работы, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль. Однако, важно отметить, что система требует высокой квалификации персонала для эффективного внедрения и сопровождения.

Обучение Oracle Siebel CRM поможет вам освоить навыки, необходимые для работы с этой мощной системой управления взаимоотношениями с клиентами. Обучение может варьироваться от базовых курсов для начинающих пользователей до продвинутых программ для разработчиков и администраторов.


Темы, которые обычно охватываются в обучении Oracle Siebel:

• Основы Siebel CRM: Введение в Siebel CRM, архитектура системы, основные понятия и терминология.
• Навигация и пользовательский интерфейс: Изучение пользовательского интерфейса Siebel CRM, навигация по системе, использование функций поиска и фильтрации.
• Управление данными о клиентах: Создание, редактирование и управление данными о клиентах, контактах, организациях и возможностях.
• Управление продажами: Автоматизация процессов продаж, управление лидами, квалификация, работа со сделками и прогнозирование продаж.
• Управление маркетингом: Планирование и проведение маркетинговых кампаний, сегментация аудитории, управление электронной почтой и веб-маркетингом.
• Управление сервисом: Обработка заявок, управление инцидентами, база знаний, мониторинг удовлетворенности клиентов.
• Администрирование Siebel CRM: Управление пользователями, ролями и правами доступа, настройка системы, резервное копирование и восстановление данных.
• Разработка Siebel CRM: Настройка и расширение функциональности Siebel CRM, использование Siebel Tools, создание пользовательских объектов, бизнес-компонентов и сценариев.
• Интеграция Siebel CRM: Интеграция Siebel CRM с другими системами, такими как ERP, BI и другие приложения.
• Siebel Open UI: Разработка пользовательских интерфейсов для Siebel CRM с использованием современных веб-технологий.

Для кого предназначено обучение Oracle Siebel:

• Новые пользователи Siebel CRM: Для тех, кто только начинает работать с Siebel CRM и хочет освоить основные функции системы.
• Бизнес-аналитики: Для тех, кто хочет анализировать данные в Siebel CRM и использовать их для принятия обоснованных решений.
• Менеджеры по продажам и маркетингу: Для тех, кто хочет использовать Siebel CRM для автоматизации процессов продаж и маркетинга и повышения эффективности работы.
• Администраторы Siebel CRM: Для тех, кто отвечает за настройку, управление и поддержку Siebel CRM.
• Разработчики Siebel CRM: Для тех, кто хочет разрабатывать пользовательские приложения и расширения для Siebel CRM.

Выбор подходящего обучения Oracle Siebel зависит от ваших целей, уровня знаний и доступного времени. Начните с определения своих потребностей и выбирайте нужный курс  на сайте учебного центра ФОРС.