Siebel Business Analyst 15.5

Аннотация:

В данном курсе приложения Siebel рассматриваются в двух аспектах.

Во-первых, вширь. Этому посвящены первые два дня курса. Слушатели знакомятся с основными характеристиками таких приложений Siebel, как Siebel Sales и Siebel Call Center. Кроме тог, они изучают средства автоматизации Siebel, такие как Siebel Workflow, Assignment Manager и Task UI. Изучение сопровождается практическими упражнениями с приложениями Siebel. Во-вторых, вглубь. Этому посвящены последние три дня курса, в течение которых слушатели получают знания и навыки бизнес-аналитика, необходимые для участия в реализации проекта Siebel.

Курс обеспечивает четкое понимание логической структуры приложений Siebel. Слушатели изучают основные темы, такие как Web архитектура Siebel и доступ к данным. Последняя половина этой технической части курса посвящена использованию Siebel Tools для настройки приложений. Рассматриваются также модификация бизнес-логики и пользовательского интерфейса приложений Siebel applications и использование автоматизации Siebel.

Аудитория:

• Бизнес-аналитики
• Менеджеры проектов

Цели курса:

• Использование общих возможностей Siebel Call Center
• Общие технологии интеграции Siebel
• Описание настроек глобального развертывания
• Список компонент Web архитектуры Siebel
• Управление доступом к представлениям и данным заказчика в приложении Siebel
• Создание структуры компаний
• Использование утилит Siebel для проверки определений объектов
• Описание возможностей модификации объектов бизнеса и слоя UI для удовлетворения пользовательских требований
• Описание автоматических настроек Siebel
• Навигация и работа с данными в приложениях Siebel
• Использование общих бизнес-сущностей Siebel
• Использование общих характеристик Siebel Sales

Программа курса:

Использование Siebel CRM
Введение в приложения Siebel CRM. Навигация. Работа с данными в пользовательском интерфейсе Siebel.

Общие бизнес-сущности Siebel
Представление заказчиков с помощью Accounts и Contacts. Описание заданий с помощью Activities. Определение объектов, связанных с продажами, с помощью Opportunities and Quotes. Решение вопросов заказчиков с помощью Service Requests. Использование бизнес-сущностей Siebel для реализации бизнес-практик.

Возможности приложения Siebel
Сценарий Siebel Sales: управление возможностями. Сценарий Siebel Sales: прогнозирование. Remote, TAS, Sales Methodologies Siebel Call Center: сценарий обслуживания. Email Response, SmartScript, Hoteling и Multi-Tenancy.

Другие возможности Siebel
iHelp. Inbox. Отчеты. Audit Trail. Поиск. Администрирование.

Технические вопросы
Архитектура. Безопасность. Управление доступом. Утилиты Siebel. Модель данных. Workflow. Assignment Manager. Task UI.

Развертывание
Глобальное развертывание. Настройки интеграции.