Поиск
Расписание курсов
Поиск

+7 (495) 913-75-75 доб.221

+7 (495) 668-08-42

+7 (812) 441-33-15

+7 (901) 374-07-97

+7 (383) 263-31-70

+7 (861) 944-79-98

+7 (391) 272-07-31

Почта

edu@fors.ru

Использование процессных моделей ITIL V3 2011 и COBIT V4.1

Посмотреть расписание этого курса

  • Код курса: ICPM
  • Длительность: 4 д.
  • Цена: 45 000 р.
Записаться Добавить в корзину

Описание курса

Программа курса:

Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3 - 2011

  • Обзор подходов в области управления услугами ИТ
  • ITIL v3: основной и дополнительный набор публикаций
  • Практика управления сервисами
  • Общие концепции и определения

Модуль 2. Ключевые принципы и модели

  • Создание ценности при предоставлении услуг
  • Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
  • Пять главных аспектов проектирования услуг
  • Подход постоянного совершенствования услуг
  • Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг

Модуль 3. Процессы управления услугами

  • Обзор основных процессов стратегии сервисов (ServiceStrategy)
    • Управление стратегией для ИТ сервисов
    • Управление отношениями с бизнесом
    • Управление финансами
    • Управление спросом
    • Управление портфелем сервисов
  • Обзор процессов проектирования сервисов:
    • Управление каталогом сервисов
    • Управление уровнем сервисов
    • Управление доступностью
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление поставщиками
    • Управление мощностями
    • Управление непрерывностью ИТ сервисов
  • Передача сервисов:
    • Управление изменениями
    • Управление активами сервисов и конфигурациями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Управление знаниями
    • Планирование и поддержка передачи
  • Эксплуатация сервисов:
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
    • Управление событиями
    • Управление запросами на обслуживание
    • Управление доступом
  • Непрерывное совершенствование сервисов:
    • Основные принципы процесса непрерывного совершенствования сервисов
    • Методы, техники и организация процесса

Модуль 4. Функции управления сервисами

  • Роль, задачи и организационные структуры службы ServiceDesk
  • Управление технической поддержкой
  • Управление приложениями
  • Управление ИТ операциями

Модуль 5. Роли управления сервисами

  • Значение и ответственность ролей (владелец процесса, менеджер процесса, исполнитель процесса, владелец сервиса)
  • Матрица ответственности RACI
  • Компетенции, навыки и обучение в области управления сервисами

Модуль 6. Автоматизация процессов управления сервисами

  • Обзор решений ключевых вендоров в области ITSM – методология и ПО

Модуль 7. Введение в COBIT V4.1

  • Структура публикаций COBIT
  • Определение согласованных матриц бизнес целей и целей ИТ
  • Процессная модель управления и контроля ИТ сервисов
  • Матрицы ответственности RACI для ИТ процессов
  • Система сбалансированных показателей (ССП) для контроля качества ИТ процессов
  • Модели зрелости процессов для внутреннего контроля по COBIT
  • Взаимосвязи между процессами ITIL и COBIT

Модуль 8. Процессы домена Планирование и организация

  • PO1. Разработка стратегического плана развития ИТ
  • PO2. Определение информационной архитектуры
  • PO3. Определение направления технологического развития
  • PO4.  Определение организационной структуры и взаимосвязей
  • PO5. Управление ИТ инвестициями
  • PO6. Информирование о целях и направлениях развития ИТ
  • PO7. Управление ИТ персоналом
  • PO8. Управление качеством
  • PO9. Оценка и управление ИТ рисками
  • PO10. Управление проектами

Модуль 9. Процессы домена Приобретение и Внедрение

  • AI1. Выбор решений по автоматизации
  • AI2. Приобретение и поддержка программных приложений
  • AI3. Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
  • AI4. Обеспечение выполнения операций
  • AI5. Получение ИТ ресурсов
  • AI6. Управление изменениями
  • AI7. Внедрение и приемка решений и изменений

Модуль 10. Процессы домена Эксплуатация и сопровождение

  • DS1. Определение и управление уровнем сервисов
  • DS2. Управление сервисами сторонних организаций
  • DS3. Управление производительностью и мощностями
  • DS4. Обеспечение непрерывности сервисов
  • DS5. Обеспечение безопасности систем
  • DS6. Определение и распределение затрат
  • DS7. Обучение и подготовка пользователей
  • DS8. Управление службой технической поддержки и инцидентами
  • DS9. Управление конфигурацией
  • DS10. Управление проблемами
  • DS11. Управление данными
  • DS12. Управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
  • DS13. Управление операциями по эксплуатации систем.

Модуль 11. Процессы домена Мониторинг и Оценка

  • ME1. Мониторинг и оценка эффективности ИТ
  • ME2. Мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
  • ME3. Обеспечение соответствия внешним требованиям
  • ME4. Обеспечение корпоративного управления ИТ

Модуль 12. Подходы к управлению навыками в области ITSM

  • Европейская структура компетенций 2.0 (European e-CompetenceFramework 2.0)
  • Структура и представление Европейской структуры компетенций
  • Использование Европейской структуры компетенций
  • Структуранавыковвинформационнуюэпоху (Skills Framework for the Information Age)
  • Что такое SFIA?
  • Подходы к интеграции SFIA
  • Уровни обязанностей
  • Категории и подкатегории навыков
  • SFIA как общий язык ИТ

 

Записаться на курс: Использование процессных моделей ITIL V3 2011 и COBIT V4.1

Начало курса:



Поделиться
Отправьте другу или начальнику ссылку на почту
Заявка на обучение

Заявка на обучение

Записаться на курс:

Выберите дату начала курса: