Поиск
Обучение
Поиск

+7 (495) 913-75-75 доб.221

+7 (495) 668-08-42

+7 (812) 441-33-15

+7 (901) 374-07-97

+7 (383) 263-31-70

+7 (861) 944-79-98

+7 (391) 272-07-31

Почта

edu@fors.ru

ИТ Сервис Менеджмент

Посмотреть расписание этого курса
  • Код курса: ITSM
  • Длительность: 3 д.
  • Цена: 40 000 р.
Записаться

Описание курса

Программа курса:

День 1: ИТ сервисы, базовые направления

  • ITIL - библиотека лучших практик, история и эволюция
  • Управление инцидентами, управление проблемами
  • Управление конфигурациями, управление изменениями
  • Управление уровнем сервиса, управление стоимостью

День 2: ИТ сервисы, практические вопросы

  • Каталог ИТ услуг, организация работы службы HD/SD
  • Метрики управления ИТ услугами, Соглашения об уровнях сервиса (SLA/OLA)
  • Управление качеством ИТ услуг
  • Взимодействие ИТ-функции и бизнес подразделений (IT-Governance)

День 3: ИТ сервисы, что определяет будущее

  • Риски ИТ-сервисов
  • Выгоды ИТ-сервисов
  • ИТ-сервисы и инновации
  • Информационная безопасность при предоставлении ИТ-сервисов

 

Записаться на курс: ИТ Сервис Менеджмент

Начало курса:



Поделиться
Отправьте другу или начальнику ссылку на почту
Заявка на обучение

Заявка на обучение

Записаться на курс:

Выберите дату начала курса: